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POLITICA DE ENVIO Y ENTREGA

EN “IMBEL” OFRECEMOS ENVIOS A TODA LA REPUBLICA MEXICANA, COMPROMETIDOS CON OFRECERLE UN BUEN SERVICIO, NUESTROS PEDIDOS SON ENVIADOS A TRAVES DE DIVERSOS OPERADORES DE PAQUETERIAS, POR EJEMPLO, DHL, ESTAFETA, REDPACK, FEDEX, LAS CUALES QUEDAN A DISPOSICION DE LAS MISMAS LOS TIEMPOS DE ENTREGA.
ENTREGA A DOMICILIO
APLICA PARA LA CIUDAD DE LEON, GUANAJUATO, EL SERVICIO DE ENTREGA ES DE LUNES A VIERNES DE 8AM A 5PM, PARA LA PROGRAMACION Y TIEMPO DE ENTREGA SE CONFIRMA CON SU ASESOR DE VENTAS.
ENTREGA POR PAQUETERIA
LA EMPRESA DE PAQUETERIA POR LA QUE FUE ENVIADO SU PAQUETE, SE LO ENTREGARA EN EL DOMICILIO PROPORCIONADO, ES IMPORTANTE DAR LA INFORMACION VERDADERA, COMPLETA Y COMPLEMENTARLA CON REFERENCIAS PARA FACILITAR LA ENTREGA DEL MISMO, SU TIEMPO DE ENTREGA ES ESTIMADO ENTRE 3 A 5 DIAS HABILES EN GUIAS NORMALES Y EXPRESS DE 1 A 2 DIAS HABILES, PERO CUALQUIER RETRASO O CAMBIO DE FECHA DE ENTREGA QUEDA A DISPOSICION DE LA PAQUETERIA.
LOS HORARIOS SON ABIERTOS IGUALMENTE A LOS QUE LA PAQUETERIA MANEJE, NO SE PUEDE FIJAR UN HORARIO DE ENTREGA, YA QUE LA OPERACIÓN NO SE LOS PERMITE.
ENTREGA EN OCURRE
SI POR MOTIVOS DE HORARIO LE RESULTA DIFICIL ESTAR EN SU DOMICILIO, PUEDE SOLICITAR ANTES DEL ENVIO, QUE SE ENTREGUE EN UNO DE LOS PUNTOS DE OCURRE DE LA PAQUETERIAS CERCANOS A USTED. PUNTO IMPORTANTE A CONSIDERAR ES QUE LA PERSONA QUE SE PONGA COMO DESTINATARIO EN LA GUIA SE DE EL NOMBRE COMPLETO COMO VIENE EN SU IDENTIFICACION Y QUE SEA MAYOR DE EDAD, YA QUE EN CASO CONTRARIO NO SE LO PODRAN ENTREGAR EL PAQUETE NI A OTRA PERSONA.
NOTA: LA PAQUETERIA TIENE COMO TIEMPO PARA QUE PUEDA RECOGER SU PAQUETE EN EL OCURRE 3 DIAS HABILES, UNA VEZ PASANDO ESTE TIEMPO, EL PAQUETE LO REGRESAN A ORIGEN O ALMACENAN EN UNA BODEGA Y PUEDE GENERAR ALGUN RETRASO O NO ENTREGA DEL MISMO.
RETRASO DE ENTREGA DE PAQUETES
EL RETRASO PUEDE SURGIR POR DIFERENTES MOTIVOS, ENTRE LOS CUALES SON:
o INFORMACION ERRONEA DE DIRECCION
o DATOS INCOMPLETOS DE DIRECCION
o ZONA FUERA DEL HORARIO DE LA PAQUETERIA (QUE LA PAQUETERIA MANEJE CIERTOS HORARIOS O DIAS PARA IR A LA ZONA DE ENTREGA).
o INCIDENCIAS CON LA PAQUETERIA: ROBO, EXTRAVIO, DESASTRES NATURALES, REVISION.
o CAMBIO DE DIRECCION.
o POR RECHAZO DEL PAQUETE (SURGE PORQUE EL REPARTIDOR LLEGA AL DOMICILIO Y NO SE ENCUENTRA EL CLIENTE)
o EN DIAS FESTIVOS O FECHAS ESPECIALES QUE SE LEVANTE LA DEMANDA.
o EL TELEFONO PROPORCIONADO ES PARA COMPLEMENTAR LA INFORMACION QUE SOLICITA LA PAQUETERIA, PERO NO DAR POR HECHO QUE SE LES HABLARA ANTES DE LA ENTREGA.
o EN CASO DE OCURRE QUE DEN OTRA DIRECCION DIFERENTE DE OTRA PAQUETERIA DIFERENTE A LA QUE SE MANDARA.
o
EN ALGUN CASO DE REPORTE DE SU PAQUETE, IMBEL INTERCEDERA PARA EL TRAMITE Y EL SEGUIMIENTO DEL MISMO, CUALQUIER CAMBIO O ACTUALIZACION NUESTRO DEPARTAMENTO DE LOGISTICA LO ESTARA CONTACTANDO.
EN TIEMPOS DE REPORTE CUANDO HAY ALGUNA INCIDENCIA, SE MANEJAN DE 24 A 72 HORAS CADA REPORTE, POR LO QUE SE TIENE QUE ESPERAR A LA ACTUALIZACION Y RESOLUCION DEL MISMO, TIEMPO EXTRA DEL QUE YA SE TENIA.

GASTOS DE TRANSPORTE
EN CASO DE QUE SU PEDIDO EL ENVIO SEA GRATIS, EL COSTO DEL ENVIO EN PRIMERA INSTANCIA CORRE A CARGO DE LA EMPRESA, PERO PUEDEN SURGIR DIFERENTES SITUACIONES EN QUE EL CLIENTE TENGA QUE CUBRIR UN COSTO POR ESTAS SITUACIONES QUE SE PRESENTEN:
o CLIENTE NUNCA FUA A RECOGER SU PAQUETE
o CAMBIOS DE DIRECCION EN CODIGO POSTAL
o QUE NO SE ENCONTRABA EN EL DOMICILIO (PAQUETERIA HACE EL INTENTO DE ENTREGA Y CLIENTE NUNCA SE ENCONTRO)

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